Une éthique de champion
Simples accrochages ou guerres ouvertes, nos relations avec les autres ne sont pas toujours roses. Bien sûr, on préférerait les éviter. Pourtant, les conflits bien gérés peuvent être source d'enrichissement et de progrès personnel.
Le conflit est un miroir qui reflète notre personnalité et notre « capacité » relationnelle
Discuter calmement ou se taire en ressassant ses griefs, fuir ou au contraire se lancer tête baissée dans l'affrontement... nous avons notre part dans la manière dont le conflit survient ou, tout au moins, dont il se développe. Et donc dans la façon d'y mettre un terme.
Quelle que soit notre manière de réagir, une chose est sûre: un conflit qui dure est un conflit qui pourrit. Il gangrène la relation et rend la résolution du problème de plus en plus compliquée. C'est souvent ce qui provoque ces "hyperconflits" que connaissent des voisins pour une histoire de haie, ou encore des couples qui n'arrivent pas à se séparer et finissent par se déchirer.
Nous avons comme exemple, le cas d'une jolie femme, excellente commerciale qui a fini par démissionner. Si son patron se félicitait de l'avoir dans ses rangs, c'était davantage pour ses atouts physiques que pour ses qualités professionnelles. Se sentant dévalorisée, elle a gardé pour elle ses ressentiments. Peu à peu, leurs relations se sont tendues, jusqu'au clash. Si elle avait osé l'affrontement, si elle avait engagé le dialogue, elle aurait sans doute pu préserver son emploi, tout en se faisant respecter.
Rien ne vaut une entente à l'amiable
Pour autant, il ne s'agit pas de se précipiter. La première étape est de réfléchir à ce que l'on souhaite. Si notre seul intérêt est l'enjeu, réviser une pension alimentaire à la hausse, couper l'arbre du voisin qui nous gâche la vue, gagner, c'est simplement obtenir satisfaction. Par tous les moyens, y compris le procès ! Mais à vouloir à tout prix la victoire, on risque de perdre sur toute la ligne. Si un magasin nous a vendu une machine à laver défectueuse et ne veut pas la reprendre, le recours à la justice ne pose pas de problème. Ce n'est pas le cas avec notre entourage ou dans notre milieu professionnel. L'arbre est coupé, mais nous nous sommes fait un ennemi. On compte donc deux perdants. Pour ne pas en arriver là, mieux vaut privilégier la conciliation, en acceptant quelques compromis. Une femme peut par exemple décider avec son ex-mari qu'il n'y aura pas d'augmentation de la pension alimentaire cette année, mais qu'il paiera les frais de scolarité. Ce n'est pas l'idéal, mais chacun a fait un pas vers l'autre. La voie royale reste la collaboration: couper la branche qui gêne plutôt que l'arbre, ou se mettre d'accord sur le montant de la pension qui permettra à chacun de s'y retrouver. Avec un peu d'écoute et d'acceptation des besoins de l'autre, chacun y gagne et la relation en ressort grandie.
La voie royale reste la collaboration: couper la branche qui gêne plutôt que l'arbre
Imaginer le pire, ça permet de le prévenir
Bien sûr, c'est humain, parfois, on préfère garder pour soi son ressentiment ou on rue dans les brancards. Il faut cependant se remettre en question lorsque notre façon de résoudre les conflits est toujours la même. Répondre par l'agressivité ou fuir systématiquement traduit une véritable inaptitude à entrer en communication avec l'autre. Alors ni bulldozer ni fuyard, essayons plutôt de retrouver le chemin du dialogue, quitte à nous faire aider par un tiers neutre ou un médiateur. Mais attention, il ne faut pas être naïf pour autant. Il vaut mieux rompre une relation néfaste ou nuisible à nos intérêts que de la laisser nous miner. Battre en retraite face à un individu malsain ou de mauvaise foi, passer en justice lorsque l'autre ne veut rien entendre est malheureusement parfois le seul recours. Imaginer le pire pour mieux le prévenir, c'est faire preuve de réalisme. « L'essentiel, c'est de viser la paix et non la victoire », disait le philosophe André Comte-Sponville. Or, pour avoir la paix, il faut se fixer un cap, faire des choix et les assumer.
Pour peut-être gagner, au bout, la réconciliation.
L'art du dialogue en 5 points
Chercher la collaboration, c'est bien mais n'attendons pas qu'elle vienne de l'autre pour la mettre en oeuvre. Si nous dégageons une énergie positive, notre interlocuteur sera plus disposé à changer d'attitude.
1° Ne pas improviser : choisissons le bon moment et un endroit neutre pour entamer la discussion.
2° Accepter le désaccord : essayons de nous mettre à la place de notre interlocuteur. Nous comprendrions mieux l'origine du conflit.
3° Ecouter, laisser parler l'autre : quand il aura exprimé son point de vue, nous reformulerons ses propos pour lui montrer que nous avons bien compris ce qu'il a dit, ou à l'amener à être plus clair.
4° Adopter la juste attitude : regardons notre interlocuteur dans les yeux, gardons nos distances, et ne croisons pas les bras car c'est un signe de méfiance. Parlons sur un ton affirmé, mais en restant calme, polis, et en employant le « je » plutôt que le « tu » pour exprimer nos griefs. « Je ne suis pas d'accord » plutôt que « tu as tort ».
5° Rester ferme : soyons déterminés, mais sans agressivité. « S'il faut en arriver au procès je le ferai, mais je ne le souhaite pas. Trouvons plutôt une solution qui nous satisfasse l'un et l'autre ».
Inspiré di livre de Bertrand Reynaud : « Régler vos conflits »
Simples accrochages ou guerres ouvertes, nos relations avec les autres ne sont pas toujours roses. Bien sûr, on préférerait les éviter. Pourtant, les conflits bien gérés peuvent être source d'enrichissement et de progrès personnel.
Le conflit est un miroir qui reflète notre personnalité et notre « capacité » relationnelle
Discuter calmement ou se taire en ressassant ses griefs, fuir ou au contraire se lancer tête baissée dans l'affrontement... nous avons notre part dans la manière dont le conflit survient ou, tout au moins, dont il se développe. Et donc dans la façon d'y mettre un terme.
Quelle que soit notre manière de réagir, une chose est sûre: un conflit qui dure est un conflit qui pourrit. Il gangrène la relation et rend la résolution du problème de plus en plus compliquée. C'est souvent ce qui provoque ces "hyperconflits" que connaissent des voisins pour une histoire de haie, ou encore des couples qui n'arrivent pas à se séparer et finissent par se déchirer.
Nous avons comme exemple, le cas d'une jolie femme, excellente commerciale qui a fini par démissionner. Si son patron se félicitait de l'avoir dans ses rangs, c'était davantage pour ses atouts physiques que pour ses qualités professionnelles. Se sentant dévalorisée, elle a gardé pour elle ses ressentiments. Peu à peu, leurs relations se sont tendues, jusqu'au clash. Si elle avait osé l'affrontement, si elle avait engagé le dialogue, elle aurait sans doute pu préserver son emploi, tout en se faisant respecter.
Rien ne vaut une entente à l'amiable
Pour autant, il ne s'agit pas de se précipiter. La première étape est de réfléchir à ce que l'on souhaite. Si notre seul intérêt est l'enjeu, réviser une pension alimentaire à la hausse, couper l'arbre du voisin qui nous gâche la vue, gagner, c'est simplement obtenir satisfaction. Par tous les moyens, y compris le procès ! Mais à vouloir à tout prix la victoire, on risque de perdre sur toute la ligne. Si un magasin nous a vendu une machine à laver défectueuse et ne veut pas la reprendre, le recours à la justice ne pose pas de problème. Ce n'est pas le cas avec notre entourage ou dans notre milieu professionnel. L'arbre est coupé, mais nous nous sommes fait un ennemi. On compte donc deux perdants. Pour ne pas en arriver là, mieux vaut privilégier la conciliation, en acceptant quelques compromis. Une femme peut par exemple décider avec son ex-mari qu'il n'y aura pas d'augmentation de la pension alimentaire cette année, mais qu'il paiera les frais de scolarité. Ce n'est pas l'idéal, mais chacun a fait un pas vers l'autre. La voie royale reste la collaboration: couper la branche qui gêne plutôt que l'arbre, ou se mettre d'accord sur le montant de la pension qui permettra à chacun de s'y retrouver. Avec un peu d'écoute et d'acceptation des besoins de l'autre, chacun y gagne et la relation en ressort grandie.
La voie royale reste la collaboration: couper la branche qui gêne plutôt que l'arbre
Imaginer le pire, ça permet de le prévenir
Bien sûr, c'est humain, parfois, on préfère garder pour soi son ressentiment ou on rue dans les brancards. Il faut cependant se remettre en question lorsque notre façon de résoudre les conflits est toujours la même. Répondre par l'agressivité ou fuir systématiquement traduit une véritable inaptitude à entrer en communication avec l'autre. Alors ni bulldozer ni fuyard, essayons plutôt de retrouver le chemin du dialogue, quitte à nous faire aider par un tiers neutre ou un médiateur. Mais attention, il ne faut pas être naïf pour autant. Il vaut mieux rompre une relation néfaste ou nuisible à nos intérêts que de la laisser nous miner. Battre en retraite face à un individu malsain ou de mauvaise foi, passer en justice lorsque l'autre ne veut rien entendre est malheureusement parfois le seul recours. Imaginer le pire pour mieux le prévenir, c'est faire preuve de réalisme. « L'essentiel, c'est de viser la paix et non la victoire », disait le philosophe André Comte-Sponville. Or, pour avoir la paix, il faut se fixer un cap, faire des choix et les assumer.
Pour peut-être gagner, au bout, la réconciliation.
L'art du dialogue en 5 points
Chercher la collaboration, c'est bien mais n'attendons pas qu'elle vienne de l'autre pour la mettre en oeuvre. Si nous dégageons une énergie positive, notre interlocuteur sera plus disposé à changer d'attitude.
1° Ne pas improviser : choisissons le bon moment et un endroit neutre pour entamer la discussion.
2° Accepter le désaccord : essayons de nous mettre à la place de notre interlocuteur. Nous comprendrions mieux l'origine du conflit.
3° Ecouter, laisser parler l'autre : quand il aura exprimé son point de vue, nous reformulerons ses propos pour lui montrer que nous avons bien compris ce qu'il a dit, ou à l'amener à être plus clair.
4° Adopter la juste attitude : regardons notre interlocuteur dans les yeux, gardons nos distances, et ne croisons pas les bras car c'est un signe de méfiance. Parlons sur un ton affirmé, mais en restant calme, polis, et en employant le « je » plutôt que le « tu » pour exprimer nos griefs. « Je ne suis pas d'accord » plutôt que « tu as tort ».
5° Rester ferme : soyons déterminés, mais sans agressivité. « S'il faut en arriver au procès je le ferai, mais je ne le souhaite pas. Trouvons plutôt une solution qui nous satisfasse l'un et l'autre ».
Inspiré di livre de Bertrand Reynaud : « Régler vos conflits »
